FAQ

Foire Aux Questions

Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur nos savons et bougies naturels faits main.

Produits

Vos produits sont-ils vraiment végétaliens et sans huile de palme ?

Oui ! Tous les produits Ayati Studio sont 100% végétaliens, sans huile de palme et fabriqués avec des ingrédients naturels et doux pour la peau. Nous nous engageons à utiliser des formulations éthiques et durables.

Quels ingrédients utilisez-vous ?

Nous utilisons des huiles, des beurres, des huiles essentielles et des ingrédients d'origine végétale naturels de haute qualité. Chaque page produit liste l'ensemble des ingrédients. Si vous avez des préoccupations spécifiques concernant des allergènes, n'hésitez pas à nous contacter.

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Nos produits sont formulés pour être doux et respectueux de la peau. Cependant, la peau de chacun est différente. Nous vous recommandons de vérifier la liste des ingrédients et de faire un test cutané si vous avez la peau sensible ou des allergies.

Comment dois-je conserver mon savon et mes bougies ?

Conservez les savons dans un endroit sec entre les utilisations pour prolonger leur durée de vie. Gardez les bougies à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur. Coupez les mèches des bougies à 5 mm avant chaque utilisation.

Commandes & Expédition

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en Allemagne prend 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes européennes arrivent sous 5 à 7 jours ouvrables. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 € en Allemagne.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument ! Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous expédions actuellement dans toute l'UE. Pour toute question concernant d'autres régions, veuillez nous contacter.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les produits non utilisés dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter à hello@ayatibotanics.com pour initier un retour.

Ce qui peut être retourné

• Produits non ouverts/scellés : Tous les produits (y compris les savons, les soins de la peau et les bougies) peuvent être retournés dans les 14 jours s'ils restent scellés et non utilisés.
• Bougies : Les bougies non utilisées et non brûlées peuvent être retournées dans les 14 jours, même si l'emballage a été ouvert.

Ce qui ne peut pas être retourné

Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été ouverts, descellés ou utilisés, y compris les savons et les produits de soins de la peau.

• Savons et soins de la peau ouverts/descellés : Une fois le sceau brisé ou le produit ouvert, il ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène.
• Bougies utilisées : Les bougies qui ont été brûlées ne peuvent pas être retournées.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous à hello@ayatibotanics.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
3. Nous vous fournirons les instructions de retour et notre adresse de retour.
4. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour (sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur).

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours sur votre mode de paiement original.

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous emballons tout soigneusement, mais si quelque chose arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement.

Vente en gros & Commandes personnalisées

Offrez-vous des prix de gros ?

Oui ! Nous travaillons avec des détaillants et proposons des prix de gros pour les commandes en gros. Envoyez-nous un e-mail à hello@ayatibotanics.com pour plus d'informations.

Puis-je demander des produits ou des parfums personnalisés ?

Nous adorons les projets personnalisés ! Contactez-nous pour discuter de vos idées et nous vous ferons savoir ce qui est possible.

Vous avez encore des questions ?

Visitez notre page Contact ou envoyez-nous un e-mail à hello@ayatibotanics.com. Nous sommes là pour vous aider !