Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren natürlichen, handgefertigten Seifen und Kerzen.
Produkte
Sind Ihre Produkte wirklich vegan und palmölfrei?
Ja! Alle Produkte von Ayati Botanics sind zu 100 % vegan, palmölfrei und werden mit natürlichen, hautfreundlichen Inhaltsstoffen hergestellt. Wir verpflichten uns zu ethischen und nachhaltigen Rezepturen.
Welche Inhaltsstoffe verwenden Sie?
Wir verwenden hochwertige natürliche Öle, Buttern, ätherische Öle und pflanzliche Inhaltsstoffe. Auf jeder Produktseite finden Sie eine vollständige Auflistung der Inhaltsstoffe. Falls Sie Bedenken wegen bestimmter Allergene haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Sind Ihre Produkte für empfindliche Haut geeignet?
Unsere Produkte sind so formuliert, dass sie sanft und hautfreundlich sind. Da jedoch jede Haut anders ist, empfehlen wir Ihnen, die Inhaltsstoffliste zu prüfen und bei empfindlicher Haut oder Allergien einen Verträglichkeitstest durchzuführen.
Wie sollte ich meine Seifen und Kerzen lagern?
Lagern Sie Seifen zwischen den Anwendungen an einem trockenen Ort, um ihre Lebensdauer zu verlängern. Halten Sie Kerzen von direktem Sonnenlicht und Hitze fern. Kürzen Sie die Kerzendochte vor jedem Gebrauch auf 5 mm.
Bestellungen & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen versandt. Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert 3–4 Werktage. Bestellungen innerhalb der EU kommen innerhalb von 5–7 Werktagen an. Details finden Sie in unseren Versandbedingungen.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja! Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 70 € innerhalb Deutschlands.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Auf jeden Fall! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer.
Versenden Sie international?
Wir versenden derzeit in die gesamte EU. Bei Anfragen zu anderen Regionen kontaktieren Sie uns bitte.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt für unbenutzte Produkte in der Originalverpackung. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@ayatibotanics.com, um eine Rücksendung zu veranlassen.
Was kann zurückgegeben werden?
- Ungeöffnete/versiegelte Produkte: Alle Produkte (einschließlich Seifen, Hautpflege und Kerzen) können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn sie versiegelt und unbenutzt sind.
- Kerzen: Unbenutzte und nicht angezündete Kerzen können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, auch wenn die Verpackung geöffnet wurde.
Was kann nicht zurückgegeben werden?
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen sind bestimmte versiegelte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald ihr Schutzsiegel gebrochen wurde.
Dies gilt für folgende Produkte:
- Seifen und Shampoos
- Körperbutter und Hautpflegeprodukte
- Parfums
- Kerzen, die bereits angezündet wurden
Sobald das Schutzsiegel gebrochen oder das Produkt geöffnet oder benutzt wurde, kann es aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden, sofern dieser Ausschluss nach geltendem Verbraucherschutzrecht zutrifft.
So führen Sie eine Rücksendung durch
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter hello@ayatibotanics.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
- Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und unsere Rücksendeadresse
- Sie tragen die Kosten für den Rückversand (es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht)
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wir verpacken alles sorgfältig, aber falls etwas beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos. Wir senden Ihnen dann einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag.
Großhandel & Sonderanfertigungen
Bieten Sie Großhandelspreise an?
Ja! Wir arbeiten mit Einzelhändlern zusammen und bieten Staffelpreise für Großhandelsbestellungen an. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@ayatibotanics.com für weitere Informationen.
Kann ich maßgefertigte Produkte oder Düfte anfragen?
Wir lieben individuelle Projekte! Kontaktieren Sie uns, um Ihre Ideen zu besprechen, und wir teilen Ihnen mit, was möglich ist.
Haben Sie noch weitere Fragen?
Besuchen Sie unsere Kontaktseite oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ayatibotanics.com. Wir sind für Sie da!